Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21/07/2026

La présente politique décrit les principales conditions d’expédition et de livraison des commandes passées sur le site SpraySelect. Elle complète les Conditions générales de vente et la Politique de retour et de remboursement.

Zone de livraison

SpraySelect livre en France métropolitaine, Corse comprise.

Les zones et modes de livraison effectivement disponibles sont indiqués lors de la commande, en fonction de l’adresse et des produits commandés.

Les livraisons vers les départements et régions d’outre-mer, l’Union européenne et l’international ne sont pas proposées.

Modes et frais de livraison

Les commandes peuvent être livrées à domicile ou en point relais, selon les choix proposés lors du paiement.

Les expéditions sont organisées par l’intermédiaire de Boxtal, avec le transporteur disponible et adapté à la commande.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon le poids, le volume, la valeur de la commande, l’adresse et le mode de livraison choisi.

Pour les commandes d’un montant supérieur à 300 € TTC, SpraySelect peut imposer une livraison à domicile contre signature.

SpraySelect peut remplacer un transporteur par un transporteur équivalent, sans modifier de manière substantielle le mode ou le niveau de service choisi par le client.

Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement, sauf délai différent indiqué sur le site ou lors de la commande.

Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une fermeture exceptionnelle sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Le délai d’acheminement estimé est affiché avant la validation de la commande. Le délai total comprend la préparation de la commande et son transport.

Un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail lorsque le transporteur le permet.

Retard de livraison

En cas de retard, le client peut contacter SpraySelect à l’adresse contact@sprayselect.fr afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Pour les clients consommateurs, si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut demander sa livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes dues sont alors remboursées dans le délai légal applicable.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse renseignée avant de valider sa commande, notamment le nom du destinataire, le numéro de rue, le code postal, l’interphone, le digicode et toute information nécessaire à l’accès au lieu de livraison.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une information incorrecte ou incomplète fournie par le client et que le colis est retourné à SpraySelect, une nouvelle expédition peut être proposée aux frais du client.

Si la commande est remboursée, SpraySelect peut déduire les frais de livraison et les frais de retour réellement facturés par le transporteur, dans la mesure où ces frais résultent directement de l’erreur du client.

Colis non récupéré en point relais

Le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis non récupéré est retourné à SpraySelect, la situation est examinée au cas par cas. SpraySelect peut proposer une nouvelle expédition aux frais du client ou procéder au remboursement après réception et contrôle du colis.

En cas de remboursement, les frais de livraison et les frais de retour réellement facturés par le transporteur peuvent être déduits.

Réception d’un colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état apparent du colis lors de sa réception.

Lorsque le colis est manifestement endommagé, ouvert, écrasé ou présente des traces anormales, le client doit, lorsque cela est possible :

refuser le colis ou formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
conserver l’emballage et les protections ;
contacter SpraySelect dès que possible à l’adresse contact@sprayselect.fr ;
transmettre le numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de le constater.

Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation, mais leur absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.

Produit endommagé, manquant ou incorrect

Si un produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter SpraySelect dès que possible en fournissant les éléments permettant d’examiner la situation.

Selon le problème constaté et les droits applicables, SpraySelect pourra notamment organiser l’envoi de l’élément manquant, le remplacement, le retour ou le remboursement du produit.

Lorsque l’erreur est imputable à SpraySelect ou que le produit est non conforme, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par SpraySelect selon les instructions communiquées au client.

Cette procédure ne limite pas l’application des garanties légales prévues dans les Conditions générales de vente.

Colis indiqué livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter SpraySelect dès que possible.

SpraySelect ouvre alors une enquête auprès du transporteur et peut demander au client les informations ou justificatifs nécessaires à son traitement.

La décision de remplacement ou de remboursement est prise après l’examen des éléments disponibles et du résultat de l’enquête, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Transfert des risques

Pour un client consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par SpraySelect, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par SpraySelect, le risque est transféré lors de la remise du produit à ce transporteur.

Pour les clients professionnels, les règles applicables au transfert des risques sont précisées dans les Conditions générales de vente.